为定期组织辖区养老服务人员学习业务知识，全面提升养老服务质量与专业化水平，9月29日，白马镇民政服务站举办以“专业赋能，服务提升”为主题的养老服务人员业务培训会。

本次培训通过“理论讲解+情景模拟+案例研讨”的系统化学习，进一步夯实养老服务人才队伍专业基础，助力“老有所养”向“老有优养”升级；吸引养老服务机构、驻各村（社区）居家养老服务站点的35名养老服务从业人员参加。

本次培训邀请江苏禾康养老产业（集团）有限公司护理业务主管郭云女士担任讲师，授课主题聚焦提升养老服务专业能力。郭讲师指出，随着我国老龄化程度加深，老年人对个性化照护服务的需求日益增长。然而，当前部分养老服务员存在“重生活照料、轻心理关怀”“操作流程不规范”“应急处理能力不足”等问题。针对助老员队伍中存在的这些问题，郭讲师围绕“政策法规、基础照护技能、心理沟通技巧、应急处置能力”四个模块展开重点阐释，确保授课内容通俗易懂，务实易操作。

例如，在理论讲解方面，郭讲师重点解读了《养老机构服务安全基本规范》《老年人能力评估标准》等政策文件，并围绕“老年人常见疾病照护要点”、“营养膳食搭配原则”等内容展开阐述。在案例研讨方面，郭讲师详细讲解了失能老人翻身防压疮的“30度侧卧法”、认知症老人沟通的“非语言技巧”等专业知识。此外，郭讲师耐心嘱咐各位助老员，“在和患有认知症障碍的老人交流时，要蹲下来平视他们的眼睛，用简单短句、正向引导，避免使用否定式语言；这些沟通细节直接关系到老人的配合度和内心安全感。”

本次培训注重从业人员之间的讨论交流，鼓励大家探讨日常工作中的疑难事宜与解决办法。例如，通过角色扮演，学员们模拟面对有焦虑症状、抗拒照料服务的老人时，学习用“倾听—共情—引导”的沟通技巧化解矛盾。一位学员深有感触地说，“原来老人发脾气可能是由于身体不适或思念家人，学会读懂老人的心理需求比强行说服更重要。”

众多学员纷纷表示，“之前认为给老人家里打扫好卫生、做好可口的饭菜、替老年人采购日用品等就是上门服务的主要内容，通过一系列培训课程，我们认识到尊重老人的服务意愿、观察老人的情绪变化、注重与他们的沟通交流等是提高照料服务质量的重要环节。”

本次业务培训不仅有利于提升辖区养老服务从业人员的职业素养，也有利于养老服务机构和居家养老服务站点加强对从业人员的考核工作，不断优化服务流程。接下来，白马镇将持续加强对居家养老服务行业的监督工作，让更多老年居民享受有温度、有关怀的专业照护服务。